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为「金融催收」行业提供管控与提效解决方案
对催收员电话、微信、语音、视频合规监管;
对催收名单的脱敏外呼、脱敏加微;
自动生成数据报表,工作量化KPI考核有依据;
对催收过程、跟进过程整体留存
获取行业解决方案
行业难题
过程管理不透明
总部跟校区、班主任严重脱节,日常管理工作处于盲盒状态
招生、续费业绩差
各个校区管理分散,且人员监管工作难。总部和分校高管无法有效了解招生和服务过程,导致新老客户流失
质检工作难开展
质检工作通过截图和查看CRM的方式,效率低下,违规行为层出不穷
客服服务参差不齐
客服岗位流动性大,且能力参差不齐,直接影响付费率
云客教育行业解决方案
推进企业管理移动化、智能化、透明化、运营高效化转型
手机管控
实现透明化管理
客户管理
连通线上线下客户沟通数
据,打造客户完整数据链
微信管控
满足精细化管理,分层管
理需求
高效赋能
微小助RPA助力自动化
运营
手机管控
实现透明化管理
电话录音留存
自动记录来去电录音,系统后台还可直接听电话录音和语音转文字,方便校区及时了解通话内容。
适用场景
集团/校区需要每月随机抽查班主任主动呼出/接入的电话通话录音,检察班主任与客户的交流话术。
外出轨迹定位
每10分钟统计一次位置,每30分钟上传一次后台,能实时统计员工的到岗情况。
适用场景
中心主任需要监察应到岗人员的到岗情况,监察非在岗时间手机携带情况。
应用设备管理
设置APP安装黑白名单;
摄像头、相机、活动围栏等17项权限设置。
适用场景
校区敦促班主任老师在岗时间的工作状态;有效防止信息泄露。
保障数据安全
通过号码加密、数据脱敏、手机锁定、手机解绑等功能
保证数据安全,避免人员变动卷走客户。
适用场景
线索全部来源于线上渠道,且人员流行性大
所以集团严格保护信息资产。
可视化数据报表
按时段显示整体/个体的通话频率、时长数据、短信的发送/接收量等数据。
适用场景
集团要求班主任每月需与服务中的学员/家长进行1次电话沟通, 且定期检查未达标人员。
客户管理
连通线上线下客户沟通数据,打造客户完整数据链
挂机弹屏加微信、发短信
挂机即可标记跟进情况并上传至后台,无需再次录入跟进结果,配合短信发送、加微信好友,加深客户印象的同时释放班主任精力。
适用场景
集团需要提升销售的工作效能,且留存数据到企业数据库。
客户录入同步后台
销售电话挂机后,补全客户信息提交,客户信息同时同步至手机通讯录及后台线索库。无遗漏的沉淀全部客户数据,节省员工工作时间。
适用场景
校区要求班主任老师每次沟通,都需要录入CRM。
时间轴
按时间顺序依次记录每一名老师电话、微信、短信、状态修改、信息修改等客户跟进行为,方便管理层 复盘,也助力人员顺畅交接。
适用场景
校区人员流动性大,班主任之间需要交接客户信息。
微信管控
满足精细化管理、分层管理需求
微信数据看板
实时监控每位班主任的未响应次数、相应次数、平均响应时长,实时统计出工作状态好的标杆员工。
适用场景
集团or校区需要定期检查班主任的微信平均响应速度。
微信聊天内容留存
对微信的单人聊天、群聊天、朋友圈等聊天内容(文字、语音、文件、图片、视频通话等)的同步上传且留存。
适用场景
集团or校区需要每月随机抽查,检查班主任与客户的服务工作内容。
敏感行为统计
出现辱骂、回扣、推诿责任等自定义名感词汇以及删除联系人、删除聊天记录、推送位置等敏感行为时,会及时的发出预警并删除敏感词,并推送管理层得知有效干预。
适用场景
集团要求班主任在与客户沟通时,禁止发送教学服务部明令禁止的敏感词句。
高效赋能
微小助RPA助力自动化运营
自动消息群发
支持发送文字、图片、图文等多种类型内容,按标签批量群发给好友或群。
适用场景
集团/校区要求班主任及时转发公司素材到微信好友、群、朋友圈,并希望实时统计未按要求转发素材的人员。
设置快捷回复
支持按总部、分校区、个人不同的角色创建快捷回复素材,支持文本、图片、视频、链接等类型,SOP中配置的沟通信息也可以自动导入到素材库中,释放员工日常重复性操作。
适用场景
集团/校区创建统一的素材库,创建下属与客户沟通的标准话术模版,方便下属统一便捷回复客户。